宁波复新保洁有限公司坚持以服务第一为宗旨、坚持以人的管理为根本、坚持以不断创新为动力的原则。
一、公司总则 保洁工作是一个服务性的职业，一切制度都围绕一个中心：就是为被服务单位提供最佳、最到位的酒店式服务和管理。
1、入职标准
| A、有责任心，良好的道德品质 |
B、不怕脏，不怕累，肯吃苦 |
| C、熟悉本职工作，掌握专业技能 |
D、团结互助，帮助他人 |
| E、宾客至上，服务第一 |
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2、基本纪律，注意事项
| A、不吃、拿、用公司或被服务单位的东西 |
B、服务管理，不同意见先服从，后申报 |
| C、保守公司、被服务单位的机密 |
D、坚持原则，认真负责 |
| E、礼貌服务，热情有余 |
F、谦虚谨慎，平等对人 |
| G、忠于职守，注意节约 |
H、遵守纪律，文明道德 |
二、员工行为准则
| 1、自觉遵守公司员工守则和甲方管理制度 |
2、不迟到、不早退,遇风雨天气，提前半小时到岗 |
| 3、到任何公司入室清洁不得私自传带文件 |
4、爱护工具节约使用料，不私自“使”“用”“藏”客用品 |
| 5、服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗 |
6、上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天 |
| 7、对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用 |
8、工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品 |
| 9、有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情 |
10、对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传 |
| 11、遇突发事件，不慌不乱，注意安全，保证自身安全和客户安全后按程序处理 |
12、精神振作，举止端正，工作态度不卑不亢 |
| 13、不倚墙靠物，不袖手、背手、插手 |
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三、仪表仪容
| A、头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多 |
B、服装衬衫要常换，保持干净，整洁 |
| C、不准纹身，不留胡須，不留指甲，不染指甲 |
D、皮鞋干净光亮，常上油 |
| E、不准带手机（管理人员除外）、多余手饰上岗（结婚戒指除外） |
F、不准留怪发式，染黑色以外的头发 |
| G、不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水 |
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四、着 装
| A、保洁员上岗必须按规定着工装，保持整齐 |
B、上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正 |
| C、脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白色袜或肉色丝袜 |
D、外围员工统一着装，不得穿着自己服装 |
| E、在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢） |
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五、礼貌用语
| A、与客人交谈先说“您好” |
B、要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定说“对不起” |
| C、给对方添麻烦时说“对不起” |
D、对公司领导在每天第一次见面时称“您早”前面加上XX经理或XX主任 |
| E、遇到总经理、副经理身边有客人时不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作 |
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六、工作中的“六个一样”
| 上岗与下岗一样 |
检查与不检查一样 |
| 平时与假日一样 |
领导在与不在一样 |
| 白班与夜班一样 |
岗位换与不换一样 |
七、 保洁奖罚条例 为了更好的为客户服务，维护公司利益和形象，做到奖罚分明，特制定一些基本条例，作为辅助管理手段，望公司员工努力避免犯错。
处罚：（分四类）
| 1、甲类：（罚款10元） |
2、乙类：（罚款30元） |
| A、上岗期间不着工装 |
A、甲类违反三次以上 |
| B、迟到早退、缺岗、空岗----15分钟 |
B、工作完成不佳，警告后不改正 |
| C、上岗聊天，饮食 |
C、对同事领班不礼貌、吵架 |
| D、上岗食用异味食品，喷怪味香水 |
D、不服从公司、领导的安排 |
| 3、丙类：（罚款50元） |
4、丁类：（罚款100元） |
| A、乙类二次违反以上 |
A、丙类二次违反以上 |
| B、矿工三天以下 |
B、旷工三天以上 |
| C、顶撞上级，对客户不礼貌 |
C、未经批准，私自脱岗 |
| D、连续完不成指定工作 |
D、挪用甲方单位的财物 |
| E、挪用公司财物 |
E、违规操作造成甲方单位损失 |
奖励：（奖励50--200元）
| A、连续工作业绩出色，领班、主管多次表扬 |
B、甲方单位口头表扬、书面表扬 |
| C、拾金不昧、为公司争光，积极配合甲方破案者 |
D、提供省时省力、节约的工作方法者 |
| E、举报不良行为者(公司绝对保密) |
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八、交班工作制度 交班工作是日常工作连续性的基础工作，做好交班工作是做好日常保洁和管理的扭带，起关键作用。
1、当班主管接班
| A、当班管理人员提前10——20分钟到岗，做好书面交接工作 |
B、口头交接要有文字备案以免忘掉 |
| C、曱方管理人员安排相关事件 |
D、安排上一班次未完成工作继续完成 |
2、员工交班
| A、接班人员须提前到岗位接替上一班次 |
B、记清遗留问题和未完成工作 |
| C、交接清洁工具、药剂、钥匙，要有签名交接 |
D、接班人员未到岗，上一班次人员不得空岗下班 |
| E、下班员工，须如实上报登记物品消耗记录。 |
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3、交班纪律
| A、每日早班人员须按时接替并检查夜班工作情况 |
B、每日早班人员如遇特殊情况未完成工作须主动告知中班人员 |
| C、每日中班人员须提前到岗接班，如遇特殊情况须通知中班人员 |
D、如无特殊事件，没有人接班，不能离岗，空岗 |
| E、夜班须认真观看交班日记，完成早、中班遗留问题 |
F、交班期间注意纪律，不得大声喧哗，吵闹 |
4、节假日交班
| A、提前根据节日需求安排足够人员 |
B、提前根据工作内容领出机器物料 |
| C、提前根据人员安排指定专人负责 |
D、提前制定节日临时制度和联系方式 |
5、就餐时间交班
| A、根据大厦规定必须倒班用餐 |
B、根据工作量，由领班安排员工倒班吃饭 |
| C、正常作业期间，双人以上岗位分两批吃饭 |
D、正常作业期间，单人上岗应隔段隔层吃饭 |
| E、领班、主管分两批跟班吃饭 |
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九、 日常保洁巡视 日常保洁巡视工作是日常保洁工作的根本，有效到位，全面的巡视是保洁工作的成功的保障。
1、主任巡视制度
| A、主管代班工作上岗完成情况 |
B、当天重点工作的完成情况 |
| C、员工的工作状况，精神面貌，仪容仪表 |
D、计划卫生的完成情况，日常清扫的工作情况 |
| E、各卫生间、清洁间、垃圾间、茶水间的设备完好情况（定期） |
F、客用品中的消耗补充情况（定期） |
| G、消防设施的完好和清洁情况（定期） |
H、解决工作中的具体问题和人员之间的矛盾 |
| I、对大理石、电梯间等贵重物品的细查，纠正有误清洁方式 |
J、对每次巡视有具体记录和整改方案 |
2、主管巡视制度
| A、员工到岗及完成工作情况、着装情况 |
B、记录员工工作中疑难问题并记录解决方法、处理结果 |
| C、检查有无损坏灯炮、插线板，天花是不是漏水、整齐 |
D、检查空调卫生间清洁情况，洁具完好状况 |
| E、检查空调湿度有无异常并检查通风口清洁情况 |
F、检查客用品消耗情况，不足时补充并记录 |
| G、检查所有电器是否完好能正常使用 |
H、检查设施通道、步梯保洁情况、安全情况 |
| I、检查设施有无损坏，灭火器有无被盗，有无可疑人员 |
J、以上问题发现马上通知营业部值班人员并上报部门记录 |
3、领班巡视制度
| A、在完成本职工作外，查巡本段员工工作情况 |
B、解决工作中的问题，临时抽调人员支援紧急事件 |
| C、帮助未达到标准员工，达到标准，帮助没有按时完成工作的员工完成工作 |
D、负责本区客用品的补充 |
| E、发现可疑人员、突发事件上报主管，组织人员补救 |
F、查看员工工具、药剂是否够用，用法是否正确，及时补充 |
| G、查看员工工作态度，如实上报主管 |
H、检查实施计划卫生工作的完成 |
十、休息室规定 休息室是甲方无偿提供保洁公司的办公地点之地，其中的卫生、秩序、安全是与保洁公司管理好坏相关联的，体现了保洁公司管理的延续性。
| A、休息室为保洁员休息使用，任何无关人员严禁进入 |
B、休息室内要保持良好的坐姿，不可在休息室躺卧、大声喧哗、吸烟、饮食 |
| C、爱护公物，严禁在墙面、桌面乱写乱画乱刻 |
D、注意保持休息室卫生，桌椅摆放整齐，桌面干净、地面无杂物、玻璃无尘土 |
| E、每班每日由专人负责室内卫生，人员外出工作由内部负责 |
F、各班次交班时，除按规定交班外，卫生情况也算交班一项。如发现不洁、设施有损坏，写清情况并责令上班打扫 |
| G、人员休息时除工作之外严禁使用休息室电话办理私事 |
H、休息室供当班人员使用，下班人员不得长期占用 |
十一、夜班工作制度 夜班是清洁工作最出效率的班次，也是物业公司管理的弱点，做好管理工作就是加强物业公司的夜间巡视让物业公司（甲方）对保洁公司放心，加强信任度。
| A、按工作单位要求到库房领取机器、药剂，做好准备 |
B、夜间工作不吵闹，不乱移动任何物品 |
| C、夜间工作休息在工作区域内不得到其它楼层 |
D、工作时发现异常情况及时反映或报案 |
| E、工作完成后认真收拾擦拭机器，送到指定地点存放 |
F、完成整套工作后，领班检查无误后退场同时通知保安 |
| G、下班后不串岗、不逗留、不串大厅、不大声喧哗 |
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十二、 垃圾清理制度 垃圾清理是保洁工作的收尾工作，其作业的好坏直接影响前期所有清洁工作的成败。
1、日常清理
| A、所有卫生间、垃圾房的垃圾不能过夜 |
B、卫生间垃圾篓不许超过2/3，有污物的立即更换 |
| C、垃圾桶垃圾不许超过4/5，有异味的垃圾封口，马上处理 |
D、外围垃圾桶不许超过1/2，表面脏随时清洗 |
| E、电梯厅垃圾桶不许超过2/3，有烟头随时清理 |
F、办公室、生活区垃圾桶随满随清理 |
2、纪律
| A、办公区客户房间的垃圾均按文件清理，对垃圾袋封口，专人送到垃圾房不许任何人翻看 |
B、对客户的文件垃圾、图片书刊、不留、不看、集中处理 |
| C、运送垃圾按规定时间路线清运完毕后对电梯地面清理干净 |
D、对其中有价值物品不得私自出售，统一送到垃圾房处理 |
1、日常工作
| A、按规定着装，领取物料工作单 |
B、按工作单顺序完成保洁工作 |
| C、如实填写出入时间、更换物品 |
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2、纪律
| A、钥匙不能交任何人保管，不能带出大厦 |
B、上交工作单，打卡下班，不串岗、滞留 |
| C、不翻看用户材料、电脑，不外传任何客户信息 |
D、禁止请他人或亲属帮忙工作 |
| E、对回房间取文件或物品的人员认真记录，并向管理部查对 |
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十四、电梯乘用清洁制度清洁客梯是保洁员直接接触客户最多的工种，工作的纪律、程序体现了保洁公司人员培训的成与败
1、日常工作
| A、运送机器需专人看管，不能用机械、物品卡电梯门（只能使用货梯） |
B、专用毛巾、保护剂清理电梯里外 |
| C、运清洁剂、水液体不漏不洒 |
D、运送垃圾袋时袋口系紧，运后清理干净 |
| E、对电梯门槽定期吸尘、擦拭、保证使用 |
F、清洁电梯用不锈钢清洁剂清理，不能用百洁布（酸性清洁剂）清洗 |
2、纪律
| A、清洁电梯时不影响客户使用，不在上下班高峰期清理 |
B、在擦拭电梯内部时，不错按键盘 |
| C、三层上下在无机械或重物的情况下，清洁员不准乘用电梯 |
D、电梯故障时按警铃，不得私自开启厢门 |
| E、大件物品多人搬运，不能撞、砸电梯内部，占用电梯时间尽可能短 |
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十五、巡视检查和基本标准 正常巡视制度得到运作，其巡视内容就是这项保障工作的灵魂是完成合格保洁工作的核心，认真执行标准是更好的完成保洁的唯一准则。
以下公司介绍一下各种物业——商业、公寓、小区、写池间、饭店、宾馆，共有的一些区域保洁的基本标准和作业周期仅供参考。
特殊物业、超高档物业，可以根据实际情况另作说明。
有关检查表的使用流程：主任——主管——领班——员工
1、检查
2、检查或填写负责人后向部下说明
3、检查或填写负责人后向部下说明
4、负责人填写后退还
5、退还或上报
主任：检查——填写负责人后向部下说明——向部下说明——退还
主任检查时：检查——填写写后向部下说明——上报
周期：1、领班对自己的清扫区，每天要检查两处。
2、主管对自己的清扫区，每周要检查两处。
3、主管对自己的清扫区以外的区域，每月要检查两处。
4、主任每周要检查三处。
对日常的清扫,除每次清扫后的检查外，每周要有一次检查（主管、领班）定期清扫，除清扫之后确认检查外，应在清扫之后或次日进行检查。
十六、采购库房管理制度 库房的正规管理是保障员工正常作业保证达到使用者满意的前提，是保洁公司管理的窗口之一。
1、库房领用管理
| A、所有物品由主管上报统一购进 |
B、所有物品由公司大库清点后，根据计划领用 |
| C、每月底前上报下月物料用量计划 |
D、按时上报库存，发现供货量问题上报主管 |
| E、在发放时发现数量与实物不符合，马上上报 |
F、按定量计划发放物品，充分利用，不可浪费 |
| G、对工具、毛巾以旧换新，紧急用品由当班领班领用 |
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2、 库房管理
| A、仓库内严禁吸烟，饮食。禁止聊天、睡觉、参观、留作宿舍 |
B、到岗后巡视仓库，检查物品有无短缺，电器是否安全 |
| C、下班前要检查是否有燃烧源，并关灯锁门 |
D、清洁物料，库房定期检查通风，长期不用机器定期擦拭，空转检查 |
3、特殊物料管理
| A、须用酸性物料填写有害物品领用单领取 |
B、对强酸、强碱作业完毕后，剩余药剂回收登记保存 |
| C、根据作业点特征，按比例发放，酸、碱性物料 |
D、对杀虫灭鼠药剂，须由主管以上批准发放 |
| E、作业完成后，监督工人处理剩余药品并监督工人更衣洗澡 |
F、对存放有害物，有腐蚀性物料库房，定期通风清理 |
十七、机器使用保管规定 机器设备的完好和正常运行是一个保洁公司的实力的象征，除常规的使用和专业培训以外，机器存放库房的管理制度也是保障设备随时运行的基础。
| A、使用人员必须经过专业培训和正规手续 |
B、检查机壳外表，电源插头有无损坏，确保安全 |
| C、调节手柄是否灵便，是否可以操作 |
D、空转有无异常声音，备件是否齐全 |
| E、工作时必须保证两人在场，电源插头保证干燥 |
F、按使用说明操作机器，保证正确使用时间，让机器散热 |
| G、加水时保证两人在场，水洒到机器上马上擦干 |
H、回库前必须擦干净各部位，放回原处 |
| I、作业时发现异常如实上报，记录 |
J、如实记录使用时间、工作时间、使用人、消耗物料用量 |
十八、会议制度
总结、评定是促进工作的有效手段，定期会议是这项工作的有效基础与保障。
1、班前会、班后会
A、班前会上班前开，由主管召开。内容有点名、查仪表仪容、下达当天工作任务，传达当天工作重点，布置工作，重新安排人员。
B、班后会在下班后开，由主管召开，讲解当天工作情况，工作中的问题，共同提出整改方案。
C、班后会由主管填写当天工作日志，上报主任批阅。
2、周例会
A、每周定期一次所有当班管理人员参加。
B、每班主管上报本周工作情况、问题所在、下周工作计划。
C、各主管、领班对出现的问题进行讨论，提出整改方案。
D、对下周计划商讨通过修改自我计划。
E、会议有记录存档，专人管理。
3、 月总结会
A、月底前某一下午管理人员参加，有专人记录，领导参加。
B、每班主管上报本月本组工作总结、人员奖评、重点事件处理过程。
C、每班对所发生的问题提出认识和改正方案。
D、提出下月工作计划和目标。
E、由大家共同商讨达到目标的最佳方案。
由主任总结大家意见，补充上报经理。
十九、培训制度
1、多层次培训：公司对刚进入公司的所有员工进行针对性的培训，包括主任、主管、领班、员工等。
2、培训内容：道德思想教育（现阶段的八荣八耻、爱国主义教育）、行为准则、仪容仪表、实际操作、奖惩制度、劳动条例等。
3、培训周期：一般每个月都有一次全面的集体培训。
4、培训方式多样性：例会时培训、笔试培训、考核培训等。
二十、请假及辞职制度
1、工作期间一般不允许请假，如有特殊原因请假必须有书面请假报告（如遇急事事后补写），向主管或公司请假，核准后方能请假，否则作旷工处理，并扣发旷工天数的两倍工资；
2、请假最长时间为3个工作日，超出3个工作日（未经同意）作自动离职处理，并扣发半月工资；
3、辞职必须提前一个月以书面形式报请公司批准，以公司同意辞职的核准时间为准，不按规定提前离职，作旷工处理，并扣发半月工资。
4、病假（出具病历资料）两天内不扣发工资，工作由其他员工顶替，超出两天扣发超出天数的一倍工资，超出十天作自动离职处理。
上岗前培训 例会培训
保洁员例会 优秀领班、主管评估
优秀保洁项目（逸盛石化）考察 公司特训
